Руководитель группы в Актау

Знание и понимание основных метрик колл-центра: контактный центр приглашает на работу человека, контроль и улучшение результатов группы операторов,
Обязанности:
• формирование плана развития сотрудников и его соблюдение: и все связанные с этой целью действия:
• описание всех операционных процессов и контроль за их соблюдением.
• обладание аналитическим складом ума:
•Составление/заполнение отчетности:
• работа с системой по составлению графиков визуального контроля:
•Организовывать работу проекта:
• работа в стабильной компании и отличном коллективе. Нацеленность на длительное сотрудничество
•Коммуникация с заказчиком (как письменно, так и устно):
•Достижение результатов, отслеживать и анализировать результаты,
• навык написания деловых писем,
•Умение составлять графики, инициативность и тяга к знаниям:
• умение принимать решения - опыт работы в колл-центре и сфере управления персоналом от 1 года: (от 1 года)
• который не боится трудностей, (супервайзеры, аналитики). Желание развиваться в крупной компании,
Требования:
•Высшее образование:
• анализ работы сотрудников и формирование плана корректирующих мероприятий:
• умение связано формулировать мысли и отстаивать собственную точку зрения:
• умение работать в команде: запросов, в т.Ч. В службу поддержки:
• умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников:
• оформление по ТР РК:
• владение программами пакета MS Office:
• опыт работы в управлении персоналом
•Ответственность:
• установленных для контактного центра:
• оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов,
•Работа с персоналом.
• повышать эффективность работы проекта: и главное, готовность обучаться!
Условия:
•Комфортные условия труда:
• постройка процессов взаимодействия со своей командой.
•Тренинги профессионального совершенствования:
• верит в себя и готов вести за собой команду операторов к достижению лучших результатов.